Depoimentos
O que muda quando o processo ganha clareza
Relatos de empresas que passaram por rastreamento de processo ou projetos de integração com a Boitatá.
Voltar ao InícioO que dizem os clientes
Depoimentos
Rafael Souza
Gestor de Operações — Goiânia, GO
"Contratamos o rastreamento pensando que sabíamos onde estavam os gargalos. O documento que recebemos mostrou que o problema real estava em um ponto completamente diferente do que havíamos assumido. Isso evitou um investimento que não teria resolvido nada."
Julho de 2025
Mariana Costa
Diretora de TI — Anápolis, GO
"A triagem que configuramos reduziu o tempo médio de classificação de chamados de forma perceptível. O que mais me surpreendeu foi o período de operação paralela — poder acompanhar a acurácia semana a semana antes de desligar o processo manual me deu uma segurança que eu não esperava ter."
Junho de 2025
Paulo Lima
Coordenador de Processos — Goiânia, GO
"A documentação que recebemos ao final do Programa de Integração é provavelmente a coisa mais útil que ficou. Qualquer pessoa nova na equipe consegue entender o que foi construído e por quê cada escolha foi feita. Isso não é comum em projetos desse tipo."
Julho de 2025
Fernanda Santana
CEO — Goiânia, GO
"Começamos com o rastreamento e depois contratamos o programa completo. A sequência fez muito sentido — o rastreamento nos mostrou exatamente onde as conexões precisavam ser feitas, e o programa entregou essas conexões. Não sentimos que estávamos comprando algo que não precisávamos."
Junho de 2025
Diego Almeida
Gerente de Suporte — Rio Verde, GO
"O painel de monitoramento foi o que me convenceu de que a triagem estava funcionando. Consigo ver diariamente onde o modelo está confiante, onde está em dúvida e onde está errando. Isso me dá controle que não havia antes — e me permite ajustar as categorias quando algo muda."
Julho de 2025
Luana Martins
Analista de Processos — Aparecida de Goiânia, GO
"O diagrama que fizeram do nosso processo foi revelador. Tinha etapas que eu mesma executava há dois anos sem perceber que estavam ali porque ninguém havia pensado se era necessário. Ver tudo desenhado ajudou a equipe a ter uma conversa que não estava acontecendo."
Junho de 2025
Casos em detalhe
Histórias de projeto
Caso 01 · Rastreamento de Processo
Empresa de serviços em Goiânia — fila de atendimento com tempo médio acima do esperado
Situação
A equipe de atendimento atendia em média 40 solicitações por semana, mas o tempo de resolução estava crescendo sem causa identificada. A gestão acreditava que o problema estava no sistema de chamados.
O que foi feito
Rastreamos 12 solicitações de tipos diferentes do início ao fechamento. Identificamos que a mesma informação era inserida em três sistemas distintos e que havia uma etapa de validação manual que ninguém sabia quem deveria executar.
Resultado
O documento entregue mostrou que o gargalo estava na etapa sem responsável definido — não no sistema. A empresa redistribuiu responsabilidades sem precisar trocar nenhuma ferramenta. O tempo médio caiu nas semanas seguintes.
"O rastreamento pagou o investimento antes mesmo de qualquer mudança técnica ser feita." — Rafael S., Gestor de Operações
Caso 02 · Integração de Triagem
Empresa de tecnologia em Anápolis — volume misto de chamados sem classificação prévia
Situação
O suporte recebia entre 60 e 90 chamados diários de tipos muito diferentes — bugs, dúvidas de uso, solicitações de acesso e reclamações de faturamento — todos chegando à mesma fila e sendo distribuídos manualmente.
O que foi feito
Definimos seis categorias com a equipe de suporte, configuramos o classificador conectado ao sistema de chamados existente e rodamos quatro semanas de operação paralela com monitoramento diário de precisão.
Resultado
Ao final das quatro semanas, o classificador tinha acurácia acima de 88% nas categorias de maior volume. A equipe encerrou a distribuição manual para os tipos mais frequentes e manteve revisão humana apenas para os casos de menor frequência.
"Não me pediu para confiar cegamente — me mostrou os números semana a semana." — Mariana C., Diretora de TI
Caso 03 · Programa de Integração
Distribuidora regional — pedidos percorrendo quatro sistemas sem conexão
Situação
Um pedido de cliente passava pelo CRM, pelo sistema de estoque, pelo ERP financeiro e por uma planilha de despacho — sem nenhuma conexão automática. Cada transferência era manual e gerava potencial de erro e atraso.
O que foi feito
Mapeamos as interfaces, acordamos a fonte de verdade para cada tipo de dado, construímos a camada de conexão e integramos suporte de modelo na etapa de aprovação de crédito. O sistema foi entregue com tratamento de falha para os casos em que o ERP financeiro ficava fora do ar.
Resultado
A transferência manual entre sistemas foi eliminada para os pedidos dentro do padrão. Pedidos fora do padrão continuam com revisão humana. A documentação entregue permitiu que a equipe de TI interna fizesse ajustes de configuração sem suporte externo nas semanas seguintes.
"A parte mais valiosa foi entender o que fazer quando parte da cadeia falha — algo que nenhum fornecedor havia endereçado antes." — Paulo L., Coordenador de Processos
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Segunda a sexta: 8h às 18h
Sábado: 9h às 13h
Credenciais
Indicadores e reconhecimentos
38
Processos rastreados
21
Integrações entregues
4,7
Avaliação média
94%
No prazo acordado
Membro ASSESPRO GO
Associação das Empresas Brasileiras de Tecnologia da Informação — Seção Goiás
Parceiro técnico Sebrae GO
Credenciado como fornecedor de serviços de mapeamento de processos
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